近日，石台法院诉前化解一起因网络平台购物退货退款引起的买卖纠纷。原告曾某系拼多多平台店铺经营者，2023年7月8日，被告李某在原告店铺购买美甲饰品共计5.2元，李某收到货后，因商品数量与商品描述不一致，遂向拼多多平台申请退货退款，因李某信用较好，平台在货未退情况下直接退款，后因退货问题产生矛盾，经协商无果，故诉至法院，曾某要求被告退还货款5.2元并赔偿其调档费200元、快递费21元、材料费140元，合计366.2元。

本案虽然标的金额很小，但双方矛盾较大，如立案开庭审理，会加重双方当事人的经济负担，增加诉累，遂依法进行诉前调解。承办法官多次与原、被告进行沟通，原告认为被告要求退款但未退货，有违诚实信用原则，并且被告在平台上投诉，给其造成很大的负面影响，被告认为其申请退货退款，但原告没有提供有效地址，导致无法退货，并反映原告对其进行短信轰炸等等。通过承办法官全面了解案情、分析争议焦点，耐心释法明理，被告最终同意退还5.2元货款，并就平台不当言论致歉，原告撤回起诉，至此，案件圆满解决。

近年来，随着网购越来越普遍，因无法看到实物、买卖双方诚信等问题所暴露出的弊端，由此引发的各种纠纷也随之增多。为保护消费者合法权益，《中华人民共和国消费者权益保护法》出台“七天无理由退货”的规定，许多网购平台也推出了根据消费者信誉极速退款的规则，但也出现了一些消费者利用法律、规则任性退货、只退款不退货的情况。本案的圆满解决，有利于引导消费者正确依法维权，又督促经营者诚信经营，共同维护良好的网络营商环境。